Resolución de disputas

Si tiene cualquier queja, disputa o preocupación relacionada con el Servicio, su Cuenta, apuestas, transacciones o cualquier otro asunto vinculado al uso de betum.com, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato por correo electrónico en support@betum.com o a través del formulario de contacto del Sitio web.

Nos comprometemos a resolver las disputas de forma justa, transparente y eficiente. Todas las quejas se gestionarán con prontitud y de buena fe por nuestro personal de soporte capacitado.

Procedimiento de reclamaciones:

1. Envíe su reclamación por escrito utilizando su Dirección de correo electrónico registrada, proporcionando todos los detalles del problema (incluidas fechas relevantes, IDs de transacción, capturas de pantalla si procede y la solución que solicita).
2. Acusaremos recibo de su reclamación dentro de las 24 horas.
3. Nuestro equipo de Atención al Cliente investigará el asunto de forma exhaustiva y procurará proporcionar una respuesta motivada dentro de 10 días hábiles.
4. Si la investigación requiere más tiempo, le informaremos del retraso y le proporcionaremos un plazo actualizado (sin exceder 10 días hábiles adicionales).
5. Una vez se alcance una decisión final, se la comunicaremos por escrito, explicando el razonamiento y cualquier medida correctiva adoptada.

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento interno de reclamaciones, puede escalar el asunto a la autoridad reguladora pertinente:

Anjouan Gaming Authority
Dado que betum.com está autorizado y regulado en el Estado de Anjouan (Unión de las Comoras) conforme a la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005, las disputas no resueltas pueden remitirse a la Anjouan Offshore Financial Authority o a su entidad designada de resolución alternativa de disputas (ADR).

Le facilitaremos los datos de contacto necesarios y el número de referencia si lo solicita para ayudar a la escalación.

Ley aplicable y jurisdicción:
Estos Términos y Condiciones, incluidas любые las disputas que surjan de o en relación con los mismos, se regirán exclusivamente por las leyes del Estado de Anjouan en la Unión de las Comoras. Cualquier procedimiento legal estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Anjouan.

Al utilizar el Servicio, usted acepta este proceso de resolución de disputas y se compromete a intentar resolverlas mediante nuestro procedimiento interno antes de escalar a autoridades externas.

Nos esforzamos por mantener los más altos estándares de equidad y transparencia, y agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro Servicio.