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Self-exclusion Policy

En Betum.com, estamos plenamente comprometidos con la promoción del juego responsable y con ofrecer un entorno seguro y agradable para todos los jugadores. Reconocemos que, para la gran mayoría, el juego es una forma de entretenimiento, pero para algunas personas puede volverse problemático. Animamos a todos los jugadores a jugar de forma responsable y dentro de sus posibilidades.

Ofrecemos una serie de herramientas y opciones para ayudarle a mantener el control de su actividad de juego. Si siente que el juego ya no es divertido o está afectando negativamente a su vida, le recomendamos encarecidamente utilizar una o más de las siguientes medidas.


Herramientas de juego responsable disponibles

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento en support@betum.com (utilizando su Dirección de correo electrónico registrada) para solicitar lo siguiente:

  • Límites de depósito – Establezca límites diarios, semanales o mensuales sobre el importe que puede depositar. Cualquier solicitud para reducir un límite se aplicará inmediatamente. Las solicitudes para aumentar o eliminar un límite solo entrarán en vigor tras un período de enfriamiento.
  • Límites de pérdidas – Restrinja el importe que puede perder durante un período elegido.
  • Límites de apuestas – Limite el importe total que puede apostar dentro de un marco de tiempo específico.
  • Límites de tiempo de sesión / Recordatorios de realidad – Reciba avisos sobre cuánto tiempo lleva jugando o restrinja la duración de sus sesiones de juego.
  • Período de pausa – Suspenda temporalmente el acceso a su cuenta por un período corto (por ejemplo, 24 horas, 1 semana o 1 mes).
  • Autoexclusión – Bloquee el acceso a su cuenta durante un período más largo y definido (mínimo 6 meses) o de forma indefinida.

Proceso de autoexclusión

Si desea autoexcluirse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por escrito desde su Dirección de correo electrónico registrada, indicando claramente su solicitud y la duración deseada.

Tras recibir su solicitud:

  1. Cerraremos su cuenta e impediremos el acceso al Servicio durante el período acordado.
  2. No podrá realizar apuestas, depositar fondos ni recibir materiales promocionales durante este tiempo.
  3. El período mínimo de autoexclusión es de 6 meses. Se pueden acordar pausas temporales más cortas como período de pausa.
  4. Su cuenta no se reactivará automáticamente al final del período seleccionado. Debe enviar una solicitud por escrito para la reactivación, y nos reservamos el derecho de rechazarla si creemos que, en su mejor interés, debe permanecer excluido.
  5. Tomaremos medidas razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas durante el período de exclusión.

La autoexclusión solo se aplica a betum.com. Le recomendamos encarecidamente que también solicite la autoexclusión en otros operadores de juego donde tenga cuentas y que considere instalar software de bloqueo en sus dispositivos.


Señales de que podría necesitar ayuda

Considere utilizar nuestras herramientas de juego responsable o buscar apoyo si experimenta cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Jugar más de lo que puede permitirse perder
  • Dedicar cada vez más tiempo o dinero al juego
  • Sentir la necesidad de recuperar pérdidas
  • Que el juego afecte a sus relaciones, trabajo o responsabilidades diarias
  • Pedir dinero prestado o mentir sobre su actividad de juego
  • Sentirse estresado, ansioso o deprimido a causa del juego

Apoyo externo

Animamos a cualquier persona que experimente dificultades relacionadas con el juego a buscar ayuda profesional. Las siguientes organizaciones independientes ofrecen asesoramiento y apoyo gratuito y confidencial:

Estamos dedicados a proteger a los jugadores vulnerables y a cumplir todos los requisitos de juego responsable conforme a nuestra licencia de juego de Anjouan.

Juegue de forma responsable. Su bienestar es nuestra prioridad.

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